Customer Service Trainer - Sutherland (Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan Sutherland sebagai Customer Service Trainer di Bali dan mainkan peran penting dalam membentuk masa depan tim layanan pelanggan kami. Ini adalah kesempatan unik untuk memanfaatkan keahlian Anda dalam pelatihan dan koaching untuk mendorong keunggulan kinerja. Di Sutherland, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik, dan Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk mencapai tujuan tersebut.

Sebagai Customer Service Trainer di Bali, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim layanan pelanggan kami untuk memastikan mereka memiliki keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Anda akan merancang dan mengimplementasikan program pelatihan yang inovatif, menggunakan alat seperti Sutherland’s Learning Management System (LMS) dan Microsoft Teams untuk mendukung proses pelatihan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membuat dan mengembangkan program pelatihan yang komprehensif untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan tim layanan pelanggan.
• Melakukan pelatihan dan koaching secara langsung kepada agen layanan pelanggan untuk memastikan mereka mencapai target kinerja.
• Menggunakan Sutherland’s LMS dan Microsoft Teams untuk mendistribusikan materi pelatihan dan melacak kemajuan peserta.
• Menganalisis data kinerja tim layanan pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan dan mengembangkan strategi pelatihan yang sesuai.
• Memberikan umpan balik konstruktif kepada agen layanan pelanggan untuk mendorong pertumbuhan profesional.
• Mengkoordinasikan dengan manajer tim untuk memastikan pelatihan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
• Memantau dan menilai efektivitas program pelatihan dan membuat rekomendasi untuk perbaikan berkelanjutan.
• Membantu dalam pengembangan dan implementasi standar layanan pelanggan yang konsisten di seluruh tim.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Pendidikan, Psikologi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai pelatih atau koach dalam industri layanan pelanggan.
• Keahlian dalam merancang dan mengimplementasikan program pelatihan yang efektif.
• Pengalaman dalam menggunakan alat pelatihan seperti Sutherland’s LMS dan Microsoft Teams.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk beradaptasi dengan berbagai karakter dan gaya belajar.
• Pengalaman dalam menganalisis data kinerja dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
• Sertifikasi dalam metode pelatihan seperti Instructional Design atau Facilitation.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim untuk mencapai tujuan pelatihan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait