Customer Service Representative - Earn Up to 20K Monthly

Bergabunglah dengan Concentrix, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik. Kami sedang mencari Customer Service Representatives untuk bergabung di lokasi-lokasi kami yang penuh semangat di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.

Sebagai Customer Service Representative di Concentrix, Anda akan menjadi perantara utama antara pelanggan dan layanan kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, membantu mereka dengan pertanyaan, keluhan, dan permintaan. Kami menggunakan sistem terintegrasi seperti Salesforce dan Zendesk untuk memastikan setiap interaksi pelanggan dicatat dan ditangani dengan efisien.

Di Concentrix, kami tidak hanya menawarkan gaji kompetitif mulai dari Rp 19.000 hingga Rp 20.000 per bulan, tetapi juga peluang untuk berkembang dalam dunia customer service. Dengan pelatihan dan dukungan yang komprehensif, Anda akan belajar untuk menjadi ahli dalam menangani berbagai situasi pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menggunakan sistem Salesforce dan Zendesk untuk mencatat dan melacak setiap interaksi pelanggan.
• Memastikan pelanggan mendapatkan solusi yang memuaskan untuk masalah mereka.
• Mengikuti prosedur operasional standar (SOP) dan pedoman layanan pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim untuk memastikan semua permintaan pelanggan ditangani dengan baik.
• Menjaga standar layanan tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Melakukan evaluasi kinerja bulanan dan menerima umpan balik untuk meningkatkan kinerja.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem Salesforce dan Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk menangani situasi pelanggan yang sulit dengan tenang dan profesional.
• Berpengalaman dalam menangani pelanggan dari berbagai latar belakang dan budaya.
• Memiliki sertifikasi dalam customer service atau pelatihan terkait adalah plus.
• Berpengalaman dalam industri perhotelan, pariwisata, atau layanan pelanggan adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait