Customer Relationship Supervisor

Internet Mulia Untuk Negeri (Nexa) di Semarang mencari Customer Relationship Supervisor yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai anggota kunci dari tim engagement pelanggan kami, Anda akan bertanggung jawab menganalisis tren umpan balik pelanggan dan mendorong strategi untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan. Di Nexa, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan internet terbaik di Indonesia, dan Anda akan menjadi bagian dari perjalanan kami untuk menghubungkan jutaan orang dengan konektivitas yang cepat dan andal.

Sehari-hari, Anda akan bekerja dengan tim kami yang berbasis di Semarang untuk memantau dan menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Google Analytics dan Tableau. Anda akan merumuskan dan melaksanakan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, serta bekerja sama dengan tim layanan pelanggan untuk memastikan resolusi yang cepat dan efektif terhadap masalah pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Google Analytics dan Tableau untuk mengidentifikasi tren dan pola.
• Merumuskan dan melaksanakan strategi untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim layanan pelanggan untuk memastikan resolusi yang cepat dan efektif terhadap masalah pelanggan.
• Mengelola dan memantau survei kepuasan pelanggan serta memberikan laporan berkala kepada manajemen.
• Mengembangkan dan mempresentasikan laporan tren umpan balik pelanggan kepada tim dan manajemen.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengimplementasikan solusi yang efektif.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri telekomunikasi dan teknologi informasi untuk meningkatkan strategi kami.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait dengan setidaknya 3 tahun pengalaman di bidang customer relationship management atau layanan pelanggan.
• Pengalaman kerja minimal 5 tahun sebagai Customer Relationship Supervisor atau peran serupa.
• Kemampuan kuat dalam analisis data dan penggunaan alat seperti Google Analytics dan Tableau.
• Pemahaman mendalam tentang strategi customer engagement dan retensi.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan presentasi yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan manajerial yang baik.
• Sertifikasi dalam bidang customer relationship management atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate) untuk berkomunikasi dengan tim internasional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait